Sommaire

Produits, prestations, canaux de distribution

Swisscom en Suisse

Swisscom table sur le service et la qualité, de même que sur un échange personnalisé et créateur de valeur avec ses clients. Quelque 6 millions de visites de clients dans les Swisscom Shops, 3 500 conseillers à la clientèle, 12 millions d’appels et plus de 4 millions d’e-mails et de courriers par an: ces chiffres illustrent les moyens déployés par Swisscom pour établir le contact avec la clientèle et les accompagner individuellement. Des contacts à l’occasion desquels l’excellence du service jouit d’une priorité absolue depuis de nombreuses années.

Clients privés

L’offre Swisscom TV 2.0 a été enrichie de nouvelles fonctions et de contenus inédits en 2015. Ainsi, la fonction d’enregistrement basée sur le cloud permet d’enregistrer plusieurs émissions en parallèle et de les visionner depuis différents terminaux. Swisscom a en outre étendu la fonction Replay de 30 heures à 7 jours et ajouté à Swisscom TV 2.0 une cinquantaine d’applications très prisées comme YouTube ou Facebook. Par ailleurs, Swisscom TV proposera bientôt une image ultra précise répondant à la norme 4K/UHD (ultra-haute définition). L’offre de communication mobile Natel infinity a elle aussi été étoffée: le nouvel abonnement Natel infinity plus permet non seulement de surfer, de téléphoner, d’écrire des SMS/MMS de manière illimitée en Suisse, mais également de profiter d’une itinérance sans souci au sein de l’UE et de l’Europe occidentale. De plus, les clients Natel infinity (plus) peuvent bénéficier gratuitement, pendant un an, de Swisscom TV Air avec 30 heures de Replay et 60 heures d’enregistrements personnels. Les offres combinées Vivo XS à XL regroupent Swisscom TV, Internet et la téléphonie fixe au sein d’un même paquet et proposent l’abonnement adapté à chaque besoin. Les clients qui associent Vivo et Natel infinity (plus) profitent en plus d’un rabais combiné. Swisscom met en outre à la disposition de ses clients des applications telles que l’appli de communication iO ou l’appli cloud myCloud. iO permet de téléphoner, de chatter et d’envoyer des images à d’autres utilisateurs iO gratuitement, via Internet. Le nouveau chat vidéo offre même la possibilité de transmettre une vidéo live pendant le chat. Quant à myCloud, il s’agit d’une solution suisse pour la gestion et le partage sûrs de données personnelles telles que photos, vidéos et documents. My Service, l’offre d’assistance personnelle pour toutes les questions techniques, vient par ailleurs enrichir le service à la clientèle de Swisscom. Proposée en abonnement ou sous la forme de prestation unique, cette offre peut être commandée chez soi, au Swisscom Shop ou via Internet.

Petites et moyennes entreprises

Avec les solutions combinées My PME Office et Natel business infinity plus, Swisscom commercialise des produits qui répondent aux besoins des petites et moyennes entreprises. Elle met également à disposition des solutions de communication innovantes, comme Business Connect et Full Service Solution, qui peuvent être adaptées aux besoins spécifiques des clients PME.

Clientèle entreprise

La numérisation modifie considérablement les processus commerciaux, les expériences clients et l’environnement de travail des entreprises. En tant que spécialiste TIC, Swisscom dispose d’une solide expérience de la numérisation et des solutions d’avenir, accélérant la numérisation de la Suisse et accompagnant les entreprises dans le processus de transformation numérique. A ce titre, elle dispose d’un portefeuille TIC très complet, qui inclut les solutions cloud, outsourcing et workplace, les solutions UCC, les solutions mobiles comme Natel go, les solutions réseau, la mise en réseau de sites, l’optimisation des processus opérationnels, les solutions SAP, les solutions de sécurité et d’authentification (Mobile ID) ainsi que toute une gamme de services spécialement conçus pour l’industrie financière. L’entreprise propose en outre des solutions inédites pour l’Internet des objets telles que la mise en réseau machine-to-machine, de nouvelles possibilités d’interaction grâce à Service Interactor et des solutions pour les processus opérationnels numérisés.

Marché de la santé

Swisscom commercialise d’ores et déjà un large éventail de services pour la mise en réseau des fournisseurs de prestations et pour la gestion de la santé des particuliers. Cette offre va du dossier de santé en ligne Evita aux prestations de décompte et dossiers médicaux mobiles pour les hôpitaux en passant par les solutions de mise en réseau pour les fournisseurs de prestations. Swisscom est par conséquent l’un des principaux fournisseurs de solutions interconnectées sur le marché suisse de la santé.

La maison interconnectée

La gamme de produits SmartLife rendent l’intérieur de tout un chacun plus sûr. Des détecteurs de mouvements aux détecteurs de fumée et d’eau en passant par les caméras HD, tout l’arsenal de sécurité domestique peut ainsi être piloté à partir de smartphones, d’ordinateurs ou de tablettes. De même, le réseau d’accumulation électrique intelligent tiko développé par Swisscom Energy Solutions permet aux utilisateurs de gérer et d’optimiser, via Internet, la consommation de leur pompe à chaleur, de leur chauffage électrique ou de leur chauffe-eau.

Développement durable

Les technologies TIC durables offrent un soutien aux entreprises désireuses de limiter leur consommation d’énergie, de faire des économies et de proposer en parallèle des conditions de travail attrayantes à leurs collaborateurs. Ces technologies englobent notamment les solutions de télétravail et les conférences virtuelles, qui font baisser les coûts et diminuent les temps de déplacement, ou encore le telehousing et les solutions d’hébergement, qui réduisent la consommation des centres de calcul. L’Internet des objets ouvre de nouvelles perspectives pour gérer de manière plus efficace et plus intelligente des véhicules, des immeubles et des machines.

Fastweb en Italie

Fastweb propose des services à haut débit et des services de téléphonie vocale à ses clients privés et commerciaux par le biais de son propre réseau à haut débit et à très haut débit, ainsi que par l’intermédiaire d’accès dégroupés et de produits de gros de Telecom Italia. La filiale italienne de Swisscom entretient un partenariat efficace avec le prestataire de télévision à péage Sky Italia. Elle dispose ainsi d’une offre combinée, alliant des services à haut débit et vocaux à des services de télévision. Fastweb commercialise des services mobiles essentiellement à l’intention de la clientèle privée, sur la base d’un accord avec un opérateur de téléphonie mobile. Elle gère en outre une palette complète de services TIC, cloud et de sécurité destinés aux clients commerciaux.

Fastweb défend avec succès sa position de leader des prestataires innovants. Elle a lancé sur le marché une solution WiFi complète, grâce à laquelle chaque routeur domestique d’un client peut servir de point d’accès WiFi à l’ensemble de la communauté Fastweb. Cette solution unique en son genre en Italie repose sur le réseau à fibre optique de Fastweb et sur un processus de connexion simple mais sûr. Ce faisant, Fastweb offre la possibilité à ses clients d’utiliser l’Internet mobile sans devoir assumer de coûts supplémentaires.