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Swisscom Suisse

Swisscom Suisse englobe les secteurs Clients privés (Sales & Services et Products & Marketing), Enterprise Customers et Wholesale, ainsi que la division IT, Network & Infrastructure.

Clients privés

Sales & Services

Le secteur Sales & Services réunit sous un même toit l’ensemble des canaux de distribution et des prestations de service destinés aux clients privés et aux PME; au sein de Swisscom Suisse, il est également responsable de tous les centres d’appel, Online & Cross Channel, Shops et Field Services. Avec son équipe Customer Interaction Experience, Sales & Services assume en outre la responsabilité de l’intégralité des processus (clients, distribution et service), qu’il élabore, tout au long de la chaîne des expériences clients.

Products & Marketing

Products & Marketing regroupe les compétences en matière de commercialisation et de produits pour les clients privés et les PME. La division assure une expérience client uniforme sur ces deux segments de clientèle. Products & Marketing planifie, élabore et conçoit des produits B2B et B2C standardisés.

Enterprise Customers

Qu’il s’agisse de communication vocale ou de transmission de données, du réseau fixe ou du réseau mobile, de produits individuels ou de solutions globales, le secteur Enterprise Customers, leader dans le domaine de la communication d’entreprise, assiste les clients dans la planification, la réalisation et l’exploitation de leur infrastructure d’information et de communication en leur offrant des solutions économiques et des prestations fiables. Le secteur Enterprise Customers compte parmi les plus importants fournisseurs de solutions d’intégration et d’exploitation de systèmes informatiques complexes. Il dispose également de compétences clés dans les solutions de communication intégrées, l’infrastructure informatique et les services cloud, les solutions de postes de travail, la numérisation de processus commerciaux – services SAP inclus – ainsi que des prestations d’externalisation complètes destinées au secteur financier.

Wholesale

Le secteur Wholesale s’adresse aux autres opérateurs de télécommunication. Il met à leur disposition divers services, parmi lesquels l’accès réglementé au «dernier kilomètre» et une série de produits commerciaux dans les domaines voix, données et haut débit. Le secteur Wholesale gère aussi les accords d’itinérance avec les opérateurs étrangers.

IT, Network & Infrastructure

Le secteur IT, Network & Infrastructure (INI) construit, exploite et entretient le réseau fixe sur l’ensemble du territoire ainsi que l’infrastructure de téléphonie mobile de Swisscom en Suisse. Il se charge en outre, dans toute la Suisse, du développement et de la production de prestations standardisées pour l’informatique et les réseaux, ainsi que de l’exploitation de l’ensemble des systèmes informatiques. Le secteur INI accélère par ailleurs la migration des réseaux vers une plateforme informatique intégrée basée sur IP (tout IP). Enfin, il intègre les fonctions de support de Swisscom Suisse, de Swisscom Immeubles SA et de Business Fleet Management SA.