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Produits, prestations, canaux de distribution

Swisscom en Suisse

Swisscom table sur le service et la qualité, de même que sur un échange personnalisé et créateur de valeur avec ses clients. Quelque 6 millions de visites aux Swisscom Shops, 3 500 conseillers à la clientèle, 14 millions d’appels de particuliers et de PME et plus d’un demi-million d’e-mails, de courriers et de requêtes sur les réseaux sociaux par an: ces chiffres illustrent les moyens déployés par Swisscom pour établir le contact avec la clientèle et les accompagner individuellement. Des contacts à l’occasion desquels l’excellence du service jouit d’une priorité absolue depuis de nombreuses années.

Clients privés

En 2016, Swisscom a étoffé son offre Swisscom TV 2.0 en introduisant une nouvelle TV-Box UHD, des fonctionnalités inédites et des contenus plus nombreux. Le mois d’avril a vu la commercialisation de la nouvelle TV-Box Ultra High Definition (UHD). Plus petite, plus rapide et plus économique, la TV-Box UHD permet de visualiser les images en qualité UHD (Ultra High Definition). La nouvelle télécommande offre par ailleurs la possibilité de rechercher les contenus au moyen d’une commande vocale. Outre la fonction Replay de sept jours, l’offre de vidéo à la demande a été enrichie, de sorte qu’il est possible de louer les toutes dernières séries avant même leur diffusion à la télévision gratuite. Swisscom a en outre élargi son offre mobile NATEL infinity: le nouvel abonnement Natel infinity 2.0 permet non seulement de surfer sur Internet, de téléphoner et d’envoyer des SMS/MMS en Suisse, le tout en illimité, mais aussi d’assurer des transmissions de données cinq fois plus rapides. Il inclut en outre bien plus d’itinérance, plus d’appels vers l’étranger, l’utilisation illimitée de myCloud et enfin l’option Swisscom TV Air gratuite pendant un an. Les offres combinées Vivo XS à XL regroupent Swisscom TV, Internet et la téléphonie fixe au sein d’un même paquet et proposent l’abonnement adapté à chaque besoin. Les clients qui associent Vivo et Natel infinity (plus) profitent en outre d’un rabais combiné. Avec myCloud, Swisscom propose à ses clients une solution suisse leur permettant de gérer et de partager leurs données personnelles (photos, vidéos et documents) en toute sécurité. Les clients Swisscom Natel infinity bénéficient d’un espace de stockage illimité, les titulaires d’autres types d’abonnements de 15 Go. Docsafe est adapté pour l’enregistrement de documents importants, de mots de passe et de notes en toute sécurité. Les offres de service sont également enrichies en permanence. Swisscom propose désormais un Swisscom Repair Center, qui vient s’ajouter aux offres comme My Service, l’offre de maintenance personnalisée pour les questions techniques, en abonnement ou sous forme de prestation unique. Dans plusieurs Repair Center, les clients peuvent faire réparer leurs téléphones portables endommagés dans les 24 heures, directement au Swisscom Shop. En Suisse, Swisscom est le seul prestataire de services de réparation pour téléphones portables à insérer des pièces de rechange originales et à répondre ainsi aux besoins des clients en perpétuel changement. Avec Swisscom Friends, l’aide entre voisins, les clients bénéficient également d’une assistance rapide sur place pour les questions techniques. Des utilisateurs expérimentés peuvent s’inscrire, formant ainsi un réseau de Swisscom Friends. Les clients de Swisscom peuvent ensuite réserver un Swisscom Friend pour faire installer un appareil chez eux, par exemple. Les Swisscom Friends sont des volontaires qui sont dédommagés directement par les clients.

Petites et moyennes entreprises

My PME Office et Smart Business Connect incluent des solutions de communication modernes, basées sur la technologie IP, une solution d’avenir. Les deux paquets incluent un raccordement Internet, la téléphonie et des prestations de service supplémentaires, comme une sûreté de fonctionnement Internet. Combinés aux services informatiques du cloud (Dynamic Computing Services et Business Network Solutions), ils permettent aux PME de gagner en flexibilité, puisque ces dernières peuvent à tout moment construire, démonter ou réorganiser leur infrastructure de communication et informatique. Outre NATEL business infinity, Swisscom propose également aux PME des logiciels tirés du cloud (Storebox, Microsoft Office 365, HomepageTool) et des paquets zéro souci (Full Service Solution). Grâce à ses solutions numériques, Swisscom permet à ses clients PME de travailler indépendamment d’un appareil et du site et les prépare aux défis d’un monde de plus en plus interconnecté.

Clientèle entreprise

La numérisation, qui modifie considérablement les processus et modèles commerciaux, les expériences clients et l’environnement de travail des entreprises, nécessite de solides réseaux de communication. En tant que spécialiste TIC, Swisscom dispose d’une expérience de longue date dans la numérisation et les solutions d’avenir et se veut un moteur de la numérisation en Suisse en accompagnant les entreprises dans le processus de transformation numérique. A ce titre, elle dispose d’un portefeuille TIC très complet, qui inclut les solutions cloud, outsourcing et workplace, les solutions UCC, les solutions mobiles, les solutions réseau, la mise en réseau de sites, l’optimisation des processus opérationnels, les solutions SAP, les solutions de sécurité et d’authentification(Mobile ID) ainsi que toute une gamme de services complète spécialement conçus pour les banques, de l’externalisation de l’informatique et des affaires en passant par la recherche de tendances. L’entreprise propose en outre de nouvelles solutions comme le Low Power Network pour l’Internet des objets et les interconnexions entre machines, le Digital Consulting, le développement de logiciels ou des solutions pour les processus opérationnels numérisés.

Marché de la santé

Swisscom fournit un éventail de prestations complet dans le domaine de la santé, comme le dossier de santé en ligne Evita pour les particuliers, un logiciel basé sur le cloud et des prestations de décompte pour les cabinets médicaux ainsi que la gestion des systèmes informatiques pour les assureurs-maladie. Elle accélère la numérisation dans le secteur de la santé grâce à des solutions de mise en réseau pour prestataires de santé. Swisscom est par conséquent l’un des principaux fournisseurs de solutions interconnectées sur le marché suisse de la santé.

La maison interconnectée

Swisscom Energy Solutions est le premier fournisseur d’Europe à avoir introduit un réseau d’accumulation intelligent pour les ménages, baptisé tiko. tiko power permet à ses 6 500 utilisateurs de régler et d’optimiser, via Internet, la consommation de leur pompe à chaleur, de leur chauffage électrique ou de leur chauffe-eau. Ce service est ainsi le plus grand réseau d’accumulation électrique de Suisse avec une puissance totale équivalente à celle d’une centrale hydroélectrique.

Développement durable

Les technologies TIC durables offrent un soutien aux entreprises désireuses de limiter leur consommation d’énergie, de faire des économies et de proposer en parallèle des conditions de travail attrayantes à leurs collaborateurs. Ces technologies englobent notamment les solutions de télétravail et les conférences virtuelles, qui font baisser les coûts et diminuent les temps de déplacement, ou encore le telehousing et les solutions d’hébergement, qui réduisent la consommation des centres de calcul. L’Internet des objets ouvre de nouvelles perspectives pour gérer de manière plus efficace et plus intelligente des véhicules, des immeubles et des machines. Les produits qui, en termes de développement durable, affichent une valeur ajoutée pour l’environnement et/ou les personnes, reçoivent un label accompagné d’une mention qui décrit sa valeur ajoutée.

Voir sous www.swisscom.ch/​ensemble

Fastweb en Italie

Fastweb propose des services de téléphonie vocale et des services à haut débit à ses clients privés et commerciaux par le biais de son propre réseau à haut débit et à très haut débit ainsi que par l’intermédiaire d’accès dégroupés et de produits de gros de Telecom Italia. En 2016, l’opérateur a élargi son partenariat fructueux avec le prestataire de télévision à péage Sky Italia, ce qui lui a permis de proposer un plus grand choix d’offres combinées regroupant services de téléphonie vocale et services à haut débit sans oublier les services de télévision. Fastweb commercialise des services mobiles essentiellement à l’intention de la clientèle privée, sur la base d’un accord avec un opérateur de téléphonie mobile. Elle propose un large éventail de services TIC, cloud et de sécurité destinés aux clients commerciaux.

Fastweb a pu conforter sa position de leader des prestataires innovants: en 2016, elle a démarré la mise à niveau de son réseau FTTS vers la technologie VDSL améliorée, doublant ainsi les débits pour atteindre les 200 Mbit/s. La WiFi-Sharing Solution (WoW-Fi), qui permet à chaque routeur domestique d’un client de devenir un point d’accès WiFi potentiel accessible à toute la communauté Fastweb, a été élargi à l’ensemble de l’infrastructure. Cette solution repose sur le réseau à fibre optique de Fastweb et sur un processus de connexion simple mais sûr. Fastweb offre ainsi à ses clients la possibilité d’utiliser l’Internet mobile sans frais supplémentaires.