Nouvelle croissance
Swisscom estime que le volume sur certains marchés importants (p. ex. la communication mobile en abonnement, les services à large bande ou le marché des services informatiques) en Suisse et en Italie va poursuivre sa croissance modérée, en dépit d’une saturation progressive. La légère croissance démographique, l’utilisation accrue des TIC dans de nombreux secteurs et le taux de pénétration du haut débit, encore relativement faible en Italie, sont autant de moteurs de croissance. La pression sur les prix reste toutefois élevée, si bien que Swisscom s’attend globalement à un léger recul du chiffre d’affaires, en particulier sur le marché des télécommunications.
Swisscom entend profiter des opportunités de croissance qui se présentent dans son activité principale – par exemple en étoffant son offre de TV et divertissement, en développant le secteur wholesale, en élargissant son portefeuille numérique et en commercialisant avec succès des produits TIC pour le segment des PME. Les activités liées aux solutions dans le domaine de la sécurité numérique, les applications commerciales et le cloud pour la clientèle commerciale offrent elles aussi des possibilités de croissance. Dans quelques domaines, Swisscom commercialise des services numériques dont certains reposent sur des modèles commerciaux inédits. Les services numériques pour les PME (p. ex. localsearch) et les activités de Swisscom dans le domaine des technologies financières (Fintech) ou de la technologie blockchain en sont des exemples. Pour sélectionner les secteurs de croissance, l’entreprise tient compte des besoins futurs de la clientèle; elle s’appuie en outre sur des modèles commerciaux porteurs d’avenir, gages d’une croissance substantielle, et s’emploie à conclure de nouveaux partenariats. Outre les activités susmentionnées, sa filiale italienne Fastweb joue un rôle essentiel dans la concrétisation des opportunités de croissance. Swisscom consolide la position de Fastweb sur le marché. L’acquisition des fréquences et le lancement de la 5G vont permettre à Fastweb d’étendre son réseau à très haut débit (Fixed Wireless Access et infrastructure 5G propre dans des hotspots choisis) et, ainsi, renforcer encore la convergence de l’offre. Parmi les autres piliers de croissance, il faut citer le portefeuille de produits de convergence, qui se distingue par sa transparence, son équité et sa simplicité, le développement des activités de communication mobile, l’élargissement du portefeuille de la clientèle commerciale à des solutions horizontales basées sur le cloud et à la sécurité numérique, ainsi qu’une qualité de service élevée et le recours aux partenariats.