Objectifs CR
Principaux indicateurs des objectifs CR de Swisscom
Points clés de la stratégie CR | Valeur indicative 2018 1 | Valeur 2018 2 | Obejctif 2020 | Valeur indicative 2019 | ||||
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Objectif d’image / activités concernant l’ensemble du portefeuille | ||||||||
Objectif principal: Image de Swisscom en matière de développement durable | ||||||||
Reptrak = outil standardisé pour la mesure d'image des entreprises | ||||||||
Anti-corruption (GRI 205-2) | ||||||||
KPI: Les points de citoyenneté dans Reptrak sont attribué par le grand public | >70 | 68,8 | >70 | - | ||||
KPI: Proportion de réponses «Ne sait pas» quant à la citoyenneté dans le Reptrak | <10% | |||||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Mise en place d'indicateurs de durabilité et d'économie circulaire dans les Swisscom Shops | ||||||||
● Campagnes de publicité sur l'éducation aux médias, l'économie circulaire et la ville intelligente | ||||||||
● "Ensemble au service du développement durable" sur d'autres produits | ||||||||
Développement du portefeuille de services durables (SDG 13) | ||||||||
Services offrant une valeur ajoutée écologique ou sociale. Ces produits sont identifiés. La composition du portefeuille varie au fil des ans. | ||||||||
KPI: nombre de services dotés d’un label de développement durable | 55 | 45 | 60 | 50 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Evaluation ou conception de services adaptés | ||||||||
Reprise des téléphones portables (GRI 301-3, SDG 12) | ||||||||
Réutilisation / recyclage de portables qui ne sont plus utilisés | ||||||||
KPI: taux de retour (pourcentage d’appareils rapportés par rapport au nombre d’appareils vendus) | 12% | 10% | 12% | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Augmentation par rapport à 2018 du taux de retour dans les programmes «Mobile Aid» et «Bonus Mobile» pour les clients privés et «Mobile Bonus affaires» pour les clients d’affaires | ||||||||
Réduction de la consommation de papier (GRI 301-3) | ||||||||
KPI: pourcentage des clients privés et PME qui utilisent la facture en ligne | 40% | 39% | 43% | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Continuer à promouvoir la facturation en ligne | ||||||||
● Approche directe des segments de clientèle | ||||||||
Formation des collaborateurs des touch points (Shops / centres d’appels / Sales) (GRI 306-5) | ||||||||
Formation à la responsabilité d’entreprise (CR) et et aux domaines environnemental et social | ||||||||
Formation des touch points à la protection de la jeunesse dans les médias réalisée | ||||||||
KPI: Formation des touch points | terminé | terminé | terminé | - | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Formation des touch points aux avantages de la durabilité des produits Swisscom | ||||||||
Anti-corruption (GRI 205-2) | ||||||||
Formations à la directive anti-corruption | ||||||||
KPI: Réalisation de formations à la directive anti-corruption | terminé | terminé | terminé | - | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Formation ponctuelle envisagée | ||||||||
Efficacité énergétique et protection climatique | ||||||||
Objectif principal: (GRI 305-2) augmentation du ratio de réduction des émissions de CO2 des clients par rapport aux émissions de CO2 («objectif 2:1») | ||||||||
Les émissions et les économies sont mesurées selon la norme ISO 14064, vérifiées en externe et publiées dans un rapport climatique détaillé | ||||||||
KPI: Part de la réduction des émissions de CO2 des clients disposant des services TIC durables par rapport aux propres émissions de CO2 (sans Fastweb) | 1,60 | 1,30 | 2 | 1,80 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Réduction des émissions propres de l’exploitation et de la chaîne d’approvionnement | ||||||||
● Promotion des services durables existants | ||||||||
● Extension du portefeuille de services durables | ||||||||
Objectif principal: Efficacité énergétique (GRI 302-3, SDG 7, 13) | ||||||||
Accroissement continu de l’efficacité énergétique | ||||||||
EF = (CET + ∑ EEC) / CET | ||||||||
● CET = Consommation d’énergie totale | ||||||||
● EEC = Economies d’énergie cumulées | ||||||||
Source: directive OFEN/OFEV | ||||||||
KPI: accroissement de l’efficacité énergétique EF en % | 20,5% | 35% | 27% | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
Poursuite de la mise en oeuvre des mesures d’économie et d’efficacité (objectif = 23 GWh), parmi lesquelles: | ||||||||
● Démontage du réseau analogue et améliorations technologiques | ||||||||
● Accroissement de l’efficacité dans les centres de calcul | ||||||||
● Virtualisation des serveurs | ||||||||
Optimisation des émissions de CO2 de la flotte de véhicules | ||||||||
Concentration sur les émissions directes issues d’énergies fossiles (champ d’application 1) | ||||||||
KPI: valeur moyenne des émissions de CO2 par véhicule de tourisme en g de CO2/km, conformément aux informations des fabricants | 102 | 104 | 95 | 101 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Poursuite de la mise en oeuvre de la feuille de route des acquisitions | ||||||||
Emissions de CO2 (GRI 305-1, 305-2) | ||||||||
Emissions de CO2 générées dans l’exploitation et la chaîne d’approvisionnement (sans Fastweb, courant compensé). Composante de l'objectif 2:1. | ||||||||
KPI: émissions de CO2 en tonnes | 360 000 | 437 491 | 341 000 | 400 000 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Mise en oeuvre d’autres mesures d’efficacité | ||||||||
● Mesures d’amélioration communes avec les fournisseurs | ||||||||
Réductions de CO2 réalisées par les clients grâce aux services ICT durables (GRI 305-5, SDG 7) | ||||||||
Réduction totale des émissions de CO2 réalisée par les clients grâce à l’utilisation des produits durables de Swisscom (composante de l'objectif 2:1) | ||||||||
KPI: réduction des émissions de CO2 en tonnes | 569 000 | 569 003 | 700 000 | 625 000 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Promotion des services existants durables tels que Work Smart, et tiko / Swisscom Energy Solutions | ||||||||
● Extension du portefeuille de services durables notamment dans le domaine de l’loT et Smart City | ||||||||
Travailler et vivre | ||||||||
Objectif principal: utilisation de formes de travail mobiles | 3 | |||||||
Nombre de personnes pouvant travailler de façon mobile en Suisse (selon l’enquête) multiplié par la part moyenne du marché > Collaboration active avec l’initiative Work Smart du haut débit sur le réseau fixe et le réseau mobile (RA 16 p. 41-42) | ||||||||
KPI: nombre de clients | 1 102 000 | 1 000 000 | ||||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Collaboration active avec l’initiative Work Smart | ||||||||
Compétences médias et sécurité | ||||||||
Objectif principal: promotion des compétences médias | 3 | |||||||
Mesure sur la base du nombre de cours, de visiteurs de la plateforme Médiafuté, de lecteurs de publications et d’offres sur la protection des enfants | ||||||||
KPI: nombre de personnes (cumulé) | - | 1 056 142 | 1 000 000 | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Réédition du magazine «enter» (16e édition); migration de Mediafuté sur www.swisscom.ch/storys dans le but d'en augmenter la portée | ||||||||
● Campagne de sensibilisation à l’utilisation des média (Jour de l'Attention) | ||||||||
Participation aux cours consacrés aux compétences médias (GRI 413-1) | 3 | |||||||
Cours médias destinés aux parents, aux enseignants, aux élèves (cycles moyen et supérieur) et à Swisscom Academy | ||||||||
KPI: nombre d'enseignanst et de parents | 8 000 | 9 290 | 8 000 | |||||
KPI: élèves | 28 000 | 35 266 | 37 000 | |||||
KPI: Swisscom Academy | 20 000 | 15 027 | 20 000 | |||||
KPI: nombre de participants cumulés | 56 000 | 59 583 | 60 000 | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Elargissement de l’offre avec la plateforme en ligne | ||||||||
● Poursuite de la commercialisation de l’offre avec des matériels complémentaires | ||||||||
● Cours médias: activité de communication spécifique pour augmenter leur notoriété; augmentation de la capacité du formateur | ||||||||
● Swisscom Academy: Expansion de formats en ligne tels que vidéos d'aide et webinaires et mise au point sur le nouveau format en ligne «Info-Café» (événements d'information) | ||||||||
Promotion des compétences médias: visiteurs de la plateforme (GRI 413-1, SDG 4) | ||||||||
KPI: nombre de visiteurs de la plateforme compétences médias | 120 000 | 18 493 | 120 000 | 120 000 | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● (GRI 413-1, SDG 4) Poursuite des mesures SEO (optimisation du moteur de recherche) | ||||||||
● Examen d’un réalignement de la plate-forme | ||||||||
Employeur responsable | ||||||||
Objectif principal: positionnement comme l’un des employeurs les plus appréciés de Suisse | ||||||||
La position est mesurée à l’aide du classement «Universum» réalisé auprès d’étudiants et de professionnels | ||||||||
http://universumglobal.com/rankings/company/swisscom/ | ||||||||
KPI: rang auprès des étudiants | - | 4 | 2 | - | ||||
KPI: rang auprès des professionels | - | 2 | 2 | - | ||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Intensification de la communication (flexibilité & santé, employabilité, diversity, Corporate Volunteering) | ||||||||
● Positionnement en tant qu'employeur responsable, nouvelle considération des dimensions de l'éthique et de la RSE | ||||||||
Diversity (GRI 405-1, SDG 5, 8) | ||||||||
Renforcement de la diversité au sein des collaborateurs, mesurée à partir du sexe, de l’âge, de la nationalité et de l’intégration. L'indice de diversité n’est établi que tous les deux ans. | ||||||||
KPI: Indice de diversité de la haute école de Lucerne (rang) | - | 4 | 1 | |||||
KPI: Pourcentage de femmes cadres Décision : Augmentation de 1 % par année | 11,7% | 13,7% | ||||||
KPI: Pourcentage de collaborateurs à capacité de travail réduite en raison de problèmes de santé (intégration) | 0,93% | 1% | ||||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Promotion de modèles de travail flexibles à tous les niveaux pour des femmes et des hommes | ||||||||
● Offres de formation spécifiques pour femmes cadres, choix de femmes pour le recrutement des positions MINT, semaines TIC pour filles | ||||||||
● Participation de personnes autistes aux tests IT | ||||||||
Gestion de la santé en entreprise GSE (GRI 403-1, SDG 3) | ||||||||
Taux d’absentéisme des collaborateurs constant ou réduit ou réduire par rapport à l’année précédente | ||||||||
KPI: absences en jours / jours théoriques (pondération selon l’équivalent plein temps) * 100 Le nombre de jours théoriques est calculé selon le temps de travail standard | 2,8% | 3,06% | 2,8% | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● BGM @ CTP (point de contact client), introduction à la formation sur la santé mentale et la détection précoce pour les SH | ||||||||
● Déjeuners d'apprentissage Médias sociaux et alimentation, Mindfulness @ Meeting, Mindfulness over Lunch, Etude iCope (Formation en ligne sur le stress), Webinar santé psychique pour SH, cours d'autogestion | ||||||||
● Ergonomie Mini-Consulting, Leadership & Santé, bilans de santé pour les employés avec autonomie de temps, bilans de santé pour cadres, Learning Lunches Stammtisch (entretiens sur l'épuisement professionnel), Learning Lunches nutrition | ||||||||
Corporate Volunteering (GRI 413-1) | ||||||||
KPI: nombre de jours consacrés à des interventions Give&Grow | 1 300 | 1 072 | 1 100 | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Poursuite du programme dans le cadre des interventions de l’année précédente | ||||||||
Chaîne d’approvisionnement équitable | ||||||||
Objectif principal: contrôle des conditions de travail d’employés chez nos fournisseurs (initiative JAC) (SDG 8) | ||||||||
Nombre d’audits multiplié nombre de collaborateurs dans les usines auditées | ||||||||
JAC = Joint Audit Cooperation | ||||||||
KPI: nombre de collaborateurs chez les fournisseurs | 1 030 000 | 2 000 000 | - | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Expansion des audits de la communauté JAC à travers un partenariat avec l'EICC | ||||||||
Contrôle des fournisseurs (GRI 300/400) | ||||||||
KPI: Nombre de fournisseurs audités | 115 | 116 | 125 | |||||
KPI: dont Lead Swisscom | 5 | 5 | 5 | |||||
KPI: Nombre de fournisseurs en auto-évaluation (validation externe) | 150 | 153 | 165 | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Intensification de la coopération dans le cadre du JAC (audits, qualitatifs et quantitatifs), auto-évaluation ciblée «intégration» | ||||||||
Contrôle des fournisseurs d’importance stratégique en ce qui concerne la transparence en matière d’émissions de gaz à effet de serre (GRI 308-1) | ||||||||
KPI: nombre de fournisseurs clés, qui publient leurs données via le CDP CDP = Carbon Disclosure Project | 60 | 71 | 73 | |||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Promotion de la participation au CDP, dialogue individuel avec les fournisseurs | ||||||||
Suisse interconnectée | ||||||||
Objectif principal: couverture de la Suisse par le réseau mobile à très haut débit (condition contribution ind. au PIB CHF 30 milliards) (GRI 203-1, SDG 9) | ||||||||
KPI: taux de couverture des ménages et des entreprises Très haut débit = débit > 100 Mbit/s Base: 3,6 millions de ménages et 0,7 million d’entreprises (source OFS) | 55,9% | 85% | ||||||
Mesures 2019: | ||||||||
● Déploiement FTTx (x = Home, Street ou Curb) | ||||||||
● Augmentation des largeurs de bande | ||||||||
Objectif principal: couverture de la Suisse par le réseau mobile à très haut débit (condition contribution ind. au PIB CHF 30 milliards) (GRI 203-1) | ||||||||
KPI: taux de couverture Très haut débit = débit allant jusqu’à 150 Mbit/s | 99% | 99% | ||||||
Mesures 2019: | ||||||||
● L'objectif est atteint avec une couverture de 99%. Pas de nouvelle cible pour 2018 prévue. | ||||||||
Mesures supplémentaires | ||||||||
● Extension du réseau mobile au standard 5G | ||||||||
1 L’objectif est réputé atteint dans une tolérance de 5%, et non atteint ou dépassé hors de cette tolérance
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2 = Objectif atteint
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= Objectif non atteint
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3 Objectif dépassé
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