Lettre aux ac­tion­naires

Plus prêt que jamais

Mesdames, Messieurs, chers ac­tion­naires,

L’année 2022 s’est révélée riche en défis: Swisscom s’était certes préparée depuis longtemps à un marché très concurrentiel et aux fortes pressions sur les prix. Mais à cette donnée sont venus s’ajouter les goulots d’étranglement dans les chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment, la guerre en Ukraine, la hausse de l’inflation et les incertitudes liées à la crise énergétique. Nos col­la­bo­ra­teurs ont relevé ces défis avec succès et Swisscom a une fois de plus dégagé un résultat financier stable. Elle a, en outre, prouvé sa capacité d’in­no­va­tion en matière de réseaux et de pres­ta­tions et s’est vu une nouvelle fois décerner le titre d’opé­ra­teur de télécom­mu­ni­ca­tions le plus durable du monde. Concernant les objectifs du groupe à l’horizon 2025, nous sommes sur la bonne voie: net leadership de marché en Suisse, opé­ra­teur alternatif leader en Italie avec Fastweb, résultats fi­nan­ciers solides, responsabilité assumée envers la société et, enfin, pro­duits et pres­ta­tions innovants sur des réseaux résilients et sûrs.

Numéro 1 en Suisse

Swisscom entend enthousiasmer ses clients en leur proposant les meilleurs réseaux, le meilleur service à la clien­tèle et les pro­duits et pres­ta­tions les plus innovants en Suisse.

Pendant l’exercice sous revue, nous avons de nouveau été à la hauteur de cette ambition, comme l’ont démontré de nombreux tests: nous avons ainsi remporté les prin­ci­paux tests consacrés aux réseaux de com­mu­ni­ca­tion mobile, avons proposé les réseaux à fibre optique les plus rapides et avons démontré une plus grande orientation sur le service que nos concurrents en Suisse. Lors de tests indépendants, nos col­la­bo­ra­teurs ont convaincu tant dans les Swisscom Shops que dans notre appli destinée à la clien­tèle, qui a reçu la meilleure note de toutes les ap­pli­ca­tions de service à la clien­tèle dans les pays germanophones d'Europe.

Avec son nouveau por­te­feuille blue, Swisscom a poursuivi la nu­mé­ri­sa­tion et la personnalisation de son offre. Nos clients profitent de vitesses encore plus élevées sur Internet, d’un catalogue de conte­nus plus riche et d’une capacité d’enregistrement supérieure avec leur abonnement blue TV et enfin d’une sécurité accrue sur le web grâce au nouveau Internet Guard – au­to­ma­tiquement et sans supplément de prix. Et s’ils consultent d’abord notre as­sis­tant nu­mé­rique «Sam» lorsqu’ils ont besoin d’aide, ils économisent encore plus.

Des sociétés d’études de marché indépendantes estiment, par ailleurs, que Swisscom est le prestataire numéro un en matière de cybersécurité. De fait, en cas de cyberattaque, nous proposons désormais aux en­tre­prises et aux autorités suisses une aide d’urgence 24 heures sur 24 dispensée par des spécialistes en cybersécurité chevronnés, que les victimes soient clientes de Swisscom ou non.

Obstacles réglementaires

Avec ses réseaux mobiles et à fibre optique, la Suisse fait partie des pays équipés de la meilleure infrastructure. Mais Swisscom est confrontée à des obstacles réglementaires. C’est no­tam­ment le cas pour la construction d’antennes adaptatives pour la com­mu­ni­ca­tion mobile: certes, depuis janvier 2022, l’installation de ces antennes dans le cadre du processus de construction et de rem­pla­ce­ment est régie par une ordonnance. De plus, les re­com­man­da­tions de la Conférence suisse des directeurs cantonaux des travaux publics, de l’aménagement du territoire et de l’en­vi­ron­ne­ment (DTAP) donnent aux cantons la pos­si­bi­lité d’approuver des antennes adaptatives sans nouveau permis de construire. Mais les opé­ra­teurs suisses n’ont pas réussi à mettre en place et à remplacer leurs réseaux assez vite. Les clients se plaignent des zones blanches, alors même que Swisscom est confrontée à plus de 2 000 oppositions relatives à des projets de construction d’antennes 5G.

Cette si­tua­tion est d’autant plus regrettable que les résultats d’une étude réalisée en 2022 à la demande de l’OFEV montrent que «la po­pu­la­tion est glo­ba­le­ment soumise à un rayonnement modéré» et que l’intensité du rayonnement a même eu tendance à diminuer depuis 2014 grâce aux nouvelles tech­no­lo­gies. Plus la technologie est moderne, plus l’intensité du rayonnement est faible: c’est pourquoi Swisscom mettra hors service la technologie 3G déjà âgée de 20 ans fin 2025 pour allouer ses capacités à des tech­no­lo­gies plus modernes, efficaces et efficientes comme la 5G.

En raison de la procédure ouverte par la Commission de la concur­rence sur l’extension du réseau, Swisscom ne peut pas com­mer­cia­li­ser quelque 500 000 rac­cor­de­ments à fibre optique installés au moyen de l’architecture point-to-multipoint (P2MP) jusque dans les habitations (FTTH). Pour que les clients puissent néanmoins bé­né­fi­cier de rac­cor­de­ments FTTH rapides, Swisscom a décidé de réaliser les nouveaux rac­cor­de­ments au moyen de l’architecture point-to-point (P2P) et de transformer une partie des rac­cor­de­ments P2MP existants en P2P. Le budget annuel de CHF 500 à 600 mio pour les in­ves­tis­se­ments en fibre optique reste inchangé, mais l’extension progresse désormais un peu plus lentement que prévu. De ce fait, seuls 50% à 55% des rac­cor­de­ments pourront être reliés par FTTH d’ici 2025. Swisscom conti­nuera à investir dans l’extension du réseau FTTH après 2025 afin que la couverture FTTH atteigne 70% à 80% des rac­cor­de­ments à l’horizon 2030.

Fastweb– notre atout en Italie

Depuis plusieurs années déjà, Fastweb renforce sa position de prestataire de qualité en Italie, à tel point qu’elle est aujourd’hui le challenger principal sur le quatrième marché du haut débit d’Europe. En 2022, notre filiale a une nouvelle fois augmenté son chiffre d’af­faires dans presque tous les secteurs. Son chiffre d’af­faires s’est établi à EUR 2 482 mio (+3,8%), tandis que son résultat d’ex­ploi­ta­tion avant amortissements (EBITDA) s’est élevé à EUR 854 mio (+3,4%).

Des finances solides, qui inspirent confiance

Nous gérons avec soin et retenue les ressources qui nous sont confiées, ce qui inspire confiance à nos ac­tion­naires. Cette gestion prudente nous vaut de disposer de finances robustes, une condition essentielle pour poursuivre sur la voie du succès.

En 2022, Swisscom a de nouveau dégagé des résultats fi­nan­ciers solides: avec un chiffre d’af­faires net de CHF 11 112 mio (–0,6%) et un résultat d’ex­ploi­ta­tion avant amortissements (EBITDA) de CHF 4 406 mio (–1,6%), le bénéfice net est inférieur à celui de l’exercice pré­cé­dent. Sur une base comparable et à taux de change constants, le chiffre d’af­faires et l’EBITDA ont pro­gressé (respectivement de 1,0% et 3,1%).

Nous avons dégagé des chiffres fi­nan­ciers robustes grâce au travail remarquable de nos col­la­bo­ra­teurs et à notre offre très attrayante. Jour après jour, nous avons cherché à proposer à nos clients des pro­duits et des ser­vices sûrs, orientés vers l’avenir, en leur fournissant le meilleur service à la clien­tèle et les meilleurs réseaux. Mieux, afin de garantir notre rentabilité à long terme, nous devons constam­ment optimiser notre base de coûts dans le cœur de métier et développer de nouvelles activités com­mer­ciales. Au travers des efforts consentis pour notre transformation, nous intensifions la collaboration au sein de Swisscom, améliorons notre agilité et notre efficacité et accélérons la nu­mé­ri­sa­tion. En 2022, nous avons ainsi de nouveau réduit notre base de coûts dans le domaine des télécom­mu­ni­ca­tions suisses d’environ CHF 100 mio.

Assumer nos res­pon­sa­bi­li­tés – dès main­te­nant

Nous en sommes convaincus: la nu­mé­ri­sa­tion crée des op­por­tu­ni­tés et favorise le dé­ve­lop­pe­ment durable. En sa qualité de leader du marché suisse, Swisscom porte donc en la matière une responsabilité toute particulière. Pendant l’exercice écoulé, des observateurs indépendants ont une fois de plus salué son rôle de pionnière de la durabilité. Le magazine «World Finance» a ainsi qualifié Swisscom d’opé­ra­teur de télécom­mu­ni­ca­tions le plus durable du monde. Une ap­pré­cia­tion qui nous incite à poursuivre sur cette voie avec détermination et courage.

Le dé­ve­lop­pe­ment durable n’est pas un sujet que l’on peut remettre au lendemain. C’est pourquoi nous avons franchi une étape supplémentaire en 2022. Sous la devise «Dès main­te­nant», nous proposons désormais à nos clients des abon­ne­ments, des appareils et un réseau répondant aux critères de la neutralité carbone – au­to­ma­tiquement et sans supplément de prix. Nous compensons la production, le transport et l’uti­li­sa­tion des appareils par le biais de projets de protection du climat reconnus en Suisse et à l’étran­ger.

Pour parvenir à éviter le rejet d’un million de tonnes de CO₂ par an d’ici 2025 avec l’aide de nos clients, nous proposons aux clients privés et com­mer­ciaux des so­lu­tion TIC qui réduisent sensiblement l’empreinte carbone. Notre por­te­feuille de pro­duits et ser­vices destinés aux clients com­mer­ciaux comprend no­tam­ment une plateforme de comp­ta­bi­lité carbone.

Parmi les contri­bu­tions que nous apportons à l’ensemble de la société figurent notre engagement en faveur de la promotion des com­pé­tences en matière de médias, le soutien aux réfugiés de guerre ukrainiens en Suisse ou encore nos efforts visant les éco­no­mies d’électricité dans le cadre de l’Alliance pour les éco­no­mies d’énergie de la Confédération.

« Notre désignation par World Finance comme opé­ra­teur de télé­commu­nications le plus durable du monde nous réjouit et nous incite à pour­suivre sur cette voie sys­té­ma­tique­ment et avec courage! »

Des impulsions à l’innovation pour soutenir la crois­sance

Un marché mondial sans cesse confronté à l’émergence de nouvelles tech­no­lo­gies et à l’évolution permanente des attentes de la clien­tèle oblige Swisscom à rester en phase avec les innovations. Afin de pérenniser notre succès, nous travaillons étroitement avec les précurseurs de la nu­mé­ri­sa­tion que sont les hautes écoles, start-up et en­tre­prises tech­no­lo­giques établies.

Ainsi, en 2022, Swisscom a conclu une collaboration stra­té­gique avec Amazon Web Services dans le domaine du cloud.

En 2022, nos efforts en matière d’in­no­va­tion ont culminé avec le test de terrain réussi avec la dernière génération de fibres optiques, lors duquel nous avons atteint les premiers au monde une vitesse maximale de com­mu­ni­ca­tion de données de 50 Gbit/s. Mais la ré­duc­tion de la latence et la stabilité des bandes passantes sont encore plus cruciales.

De telles innovations soutiennent notre crois­sance – avant tout dans notre cœur de métier, sur le marché informatique et dans de nouveaux do­maines d’ac­ti­vité.

« Des tests indépendants l’ont de nou­veau montré en 2022: nos réseaux et notre service à la clien­tèle figurent parmi les meilleurs de Suisse. Une preuve de plus que nos collabo­rateurs sont prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes tous les jours. Je les en remercie très chaleureusement. »

Rendement de l’action et perspectives

Le cours de l’action Swisscom a baissé de 1,6% durant l’exercice pour s’établir à CHF 506.60. L’action Swisscom a toutefois surperformé l’indice européen des va­leurs du secteur des télécom­mu­ni­ca­tions.

Pour 2023, Swisscom table sur un chiffre d’af­faires net entre CHF 11,1 et 11,2 mia, un EBITDA entre CHF 4,6 et 4,7 mia et des in­ves­tis­se­ments d’environ CHF 2,3 mia, dont quelque CHF 1,7 mia en Suisse. Si les objectifs sont atteints, Swisscom envisage de proposer à l’Assemblée gé­né­rale 2024 un dividende inchangé de CHF 22 par action au titre de l’exercice 2023.

Un grand merci!

Le contexte extrêmement difficile a fortement sollicité nos col­la­bo­ra­teurs. Une fois encore, ils ont prouvé qu’ils étaient prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes pour notre clien­tèle chaque jour. Nous les en remercions vivement.

Enfin, chers ac­tion­naires, nous tenons à vous exprimer notre reconnaissance pour votre fidélité et pour la confiance que vous témoignez à notre en­tre­prise. Nous nous sommes fixé des objectifs ambitieux à l’horizon 2025. Nous souhaitons vivement que vous continuiez à nous accompagner sur la voie du succès.

Mes meilleures salutations

Michael Rechsteiner

Président du Conseil d’ad­mi­nis­tra­tion

Swisscom SA

Christoph Aeschlimann

CEO Swisscom SA

Convaincante

Swisscom a de nouveau convaincu lors des tests de service en proposant la meilleure expérience client dans les contacts di­rectes au Swisscom Shop ou virtuels avec l’appli «My Swisscom».

Première mondiale

Succès pour le test pratique d’un réseau à fibres optiques GPON de 50 Gbit/s.

Climatique­ment neutre

Swisscom est le premier fournisseur à com­mer­cia­li­ser toutes ses offres sans impact sur le climat – au­to­ma­tiquement et sans supplément de prix.

Prospère

Fastweb accroît son chiffre d’af­faires, sa clien­tèle et ses bénéfices en Italie depuis plus de 10 ans.

blue

Swisscom a lancé blue pour favoriser le passage à la nouvelle génération d’abon­ne­ments – plus simples, plus attrayants, plus nu­mé­riques et plus personnalisés.

Exception­nelle

Swisscom remporte une nouvelle fois tous les tests de réseaux de com­mu­ni­ca­tion mobile de Suisse et convainc avec les réseaux à fibre optique les plus rapides – mention «exceptionelle» à chaque fois.

Chiffres clés