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Rapport de gestion 2017

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Rapport de gestion

Lettre aux actionnairesIntroduction

Faits marquants 2017 Chiffres clés du groupe Swisscom Tour d’horizon des activités

Stratégie et environnement

Stratégie d’entreprise Objectifs et réalisation des objectifs Conditions-cadres Protection des données

Infrastructure en Suisse Infrastructure en Italie

Collaborateurs en Suisse Collaborateurs en Italie

Marques, produits et services

Marques de Swisscom Produits et services en Suisse Produits et services en Italie Satisfaction de la clientèle

Innovation et développement

L’innovation, un moteur essentiel Innovation ciblée

Marche des affaires

Résumé Développement des secteurs Amortissements et résultats non opérationnels Flux de trésorerie Investissements Patrimoine Gestion de l’entreprise axée sur la valeur Compte de création de valeur Perspectives financières

Marché des capitaux

Action Swisscom Politique de distribution Emprunts

Situation en matière de risques Facteurs de risque

Gouvernement d’entreprise et rapport de rémunération

Gouvernement d’entreprise

1 Principes 2 Structure du groupe et actionnariat 3 Structure du capital 4 Conseil d’administration 5 Direction du groupe 6 Rémunération, participations et prêts 7 Droits de participation des actionnaires 8 Prise de contrôle et mesures de défense 9 Organe de révision 10 Politique d’information 11 Calendrier financier

Rapport de rémunération

1 Gouvernance 2 Rémunération du Conseil d’administration 3 Rémunération versée à la Direction du groupe 4 Autres rémunérations Rapport de l’organe de révision

Comptes annuels consolidés

Compte de résultat global consolidé Etat consolidé de la situation financière Tableau des flux de trésorerie consolidé Etat consolidé de la variation des capitaux propresNotes aux comptes annuels consolidés

A propos de ce rapport 1 Performance opérationnelle 2 Gestion de capitaux et du risque financier 3 Actifs et passifs opérationnels 4 Collaborateurs 5 Périmètre de consolidation 6 Autres informations

Rapport de l’organe de révision

Comptes annuels de Swisscom SA

Compte de résultat BilanAnnexe aux comptes annuels

1 Informations générales 2 Résumé des principales règles comptables 3 Informations concernant certains postes du bilan et du compte de résultat 4 Informations complémentaires

Proposition concernant l’emploi du bénéfice Rapport de l’organe de révision

Evolution sur cinq ans du groupe Swisscom

Rapport de durabilité

Lettre aux parties prenantes Environnement durable Thèmes centraux Objectifs en matière de Corporate Responsibility: approche 3-2-1

Stratégie en matière de Corporate Responsibility

Thèmes stratégiques et objectifs en matière de Corporate Responsibility

Gouvernance et mise en œuvre de la responsabilité d’entreprise Approches de gestion

Efficacité énergétique et protection climatique

Environnement, objectifs et approche de gestion Efficacité énergétique: consommation d’énergie et économies d’énergie chez Swisscom Objectif de protection climatique 2:1 en détails Smart City Réductions des émissions de CO₂ réalisées par les clients grâce aux services TIC durables Emissions de CO₂ liées aux activités de Swisscom Autres thèmes environnementaux au sein de l’entreprise Indicateurs environnementaux en Suisse

Travailler et vivre

Environnement, objectifs et approche de gestion Offres en faveur de Work Smart Offres dans le domaine de la santé Technologies de communication à faible rayonnement

Compétences médias et sécurité

Environnement, objectifs et approche de gestion Protection des données Protection de la jeunesse dans les médias et promotion de la compétence médias Initiative «Internet à l’école»

Employeur de choix

Environnement, objectifs et approche de gestion Santé et sécurité au travail Diversity Développement du personnel Formation de la relève et recrutement de personnel Prestations sociales et complémentaires Collaborateurs: les chiffres

Chaîne d’approvisionnement équitable

Environnement, objectifs et approche de gestion Gestion des risques fournisseurs Economie circulaire

Suisse interconnectée

Environnement, objectifs et approche de gestion Service universel Neutralité des réseaux Internet des objets

Engagement social et culturel

Engagement de Swisscom

Innovation et développement

Environnement, objectifs et approche de gestion «Open Innovation», un facteur de réussite Innovation ciblée

A propos de ce rapport

Périmètre du rapport Etablissement du rapport: processus et mise en place Certification SGS Index GRI

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Travailler et vivre

Swisscom encourage ses clients à adopter un mode de vie et un mode de travail durables. Son engagement englobe des offres de travail mobile et une plateforme de santé. Swisscom s’engage ainsi pour une Suisse qui accorde une large place à la vie.