Meilleure expérience client

Pour susciter l’enthousiasme de ses clients, Swisscom cherche à leur offrir sys­té­ma­tiquement le meilleur, partout et à tout moment. L’expérience client s’appuie sur une infrastructure performante. Swisscom propose ainsi à ses clients une infrastructure informatique et de com­mu­ni­ca­tion des plus modernes, qu’elle ne cesse de développer. Les attentes de la clien­tèle concernant la capacité des réseaux ne cessent de croître. C’est la raison pour la­quelle Swisscom construit et exploite des réseaux performants qui se distinguent par des normes de sécurité élevées, une faible latence et une couverture optimale. Au cours de l’exercice sous revue, le réseau de Swisscom a de nouveau remporté de nombreux tests effectués par les principales revues spécialisées. Swisscom se fixe des objectifs ambitieux pour le dé­ploie­ment du réseau à fibre optique. D’ici la fin de l’année 2025, la couverture en fibre optique des logements et com­merces (FTTH) sera ainsi étendue à 50–55%.

Swisscom poursuit le dé­ploie­ment de la 5G. Or la po­pu­la­tion conti­nue de manifester des in­quié­tudes et de s’opposer au dé­ve­lop­pe­ment de la 5G. De plus, les limites légales strictes en Suisse ne per­mettent pas d’exploiter pleinement la capacité des réseaux. Cela complique la créa­tion des capacités urgemment requises dans le réseau mobile.

Les ser­vices cloud pro­duits en Suisse consti­tuent le pilier de l’offre cloud. Ils sont complétés par des so­lu­tions globales de cloud public (comme Amazon Web Services ou Microsoft Azure). Swisscom intervient en tant que prestataire de ser­vices indépendant, qui aide les clients dans leur transformation nu­mé­rique en leur offrant des so­lu­tions hybrides et multi-cloud.

Le succès de Swisscom repose sur la relation qu’elle entretient avec ses clients. Proposer le meilleur service et offrir des ex­pé­riences suscitant l’enthousiasme sont les priorités que s’est fixées l’opé­ra­teur. Les clients de Swisscom sont accompagnés avec compétence, bénéficient d’un service flexible et personnalisé sur place et profitent d’une expérience uti­li­sa­teur simple pour toutes les offres en ligne. Swisscom réduit par ailleurs la complexité de la structure de son offre et propose des pro­duits adaptés et novateurs.

Le lance­ment du nouveau por­te­feuille de pro­duits blue pour les clients privés a permis à Swisscom de faire progresser la nu­mé­ri­sa­tion des offres. Sur l’appli My Swisscom, les clients adaptent ainsi facilement leurs abon­ne­ments ou com­mandent di­rec­te­ment des offres sup­plé­men­taires. L’as­sis­tant nu­mé­rique Sam les accompagne et les soutient dans ce cadre. Ces offres répondent ainsi particulièrement aux besoins de la génération des Digital Natives. Outre la marque centrale, Swisscom propose des marques secondaires et des marques tierces pour répondre, par exemple, aux besoins des groupes cibles à très fort potentiel nu­mé­rique ou sensibles aux prix.

Les petites et moyennes en­tre­prises (PME) bénéficient no­tam­ment d’un soutien compétent, personnalisé et local reposant sur un réseau national de spécialistes PME et de partenaires certifiés. Les so­lu­tions complètes Smart ICT de Swisscom font partie de l’offre d’outsourcing informatique destinée aux PME. Dans le segment de la clien­tèle com­mer­ciale, la demande concerne aussi bien des pro­duits stan­dar­di­sés que des so­lu­tions sur mesure. Swisscom offre à ses clients com­mer­ciaux une expérience client intégrée d’un seul tenant. Elle étoffe en permanence son por­te­feuille TIC, no­tam­ment dans la division Security, avec de nouvelles offres workplace ou UCC et le dé­ve­lop­pe­ment de partenariats stra­té­giques dans le cloud.