Rah­men­be­din­gun­gen und Markt­um­feld

Swisscom ist in einem dynamischen Umfeld tätig. Das Tempo der Veränderungen ist unverändert hoch. Megatrends wie der demografische Wandel, neue Arbeits­formen oder die steigende Bedeutung von ökologischer und sozialer Nach­hal­tig­keit prägen und verändern die Ge­sell­schaft und Wirtschaft und wirken sich auch auf die Aktivitäten von Swisscom aus. Ebenso be­ein­flus­sen technologische Trends wie der Ausbau der Ultra­breitbandnetze, die zunehmende Verbreitung von Cloud-Computing oder die Fortschritte im Bereich der künst­lichen Intelligenz kurz- bis mittelfristig das Geschäft von Swisscom. Das wirtschaftliche Umfeld von Swisscom ist aktuell durch globale Un­si­cher­heiten geprägt. Ursachen sind u.a. die Engpässe in der Lieferkette, der Anstieg der Inflation sowie erhöhte geo­politische Risiken wie die Handelsbeziehungen zwischen den USA und China oder der Krieg in der Ukraine. 

Die Di­gi­ta­li­sie­rung umfasst immer mehr Lebens­bereiche, und das Kundenverhalten verändert sich nachhaltig. Darauf weisen u.a. die verstärkte Nutzung von Online-Kanälen für Shopping und Kontaktaufnahme oder der Vormarsch des kontaktlosen Bezahlens hin. Die Erwartungen der Kunden an kundenzentrierte Angebote, an leistungsfähige und stabile Netze, an eine nahtlose und personalisierte Kundenerfahrung oder an transparente Nach­hal­tig­keitsbestrebungen werden weiter steigen.

Die Di­gi­ta­li­sie­rung führt zu neuen Ge­schäfts­mo­del­len, die sich rasch entwickeln. Das Kerngeschäft von Swisscom ist durch einen Verdrängungswettbewerb mit hohem Preisdruck geprägt. Der Gesamtmarkt für Dienst­leis­tun­gen rund um Konnektivität ist in der Schweiz und in Italien weiter leicht rückläufig. Der Markt für Informatik­dienstleistungen wächst in der Schweiz hingegen moderat weiter.