Marques de Swisscom

Actif incorporel et élément capital de la gestion du risque de ré­pu­ta­tion, la marque Swisscom fait l’objet d’une gestion stra­té­gique.

En Suisse, les pro­duits et ser­vices relevant de l’activité principale de Swisscom sont proposés sous la marque centrale Swisscom. Mais elle exploite aussi la marque secondaire Wingo et les marques tierces Coop Mobile et M-Budget. Elle possède des marques sup­plé­men­taires dans d’autres do­maines et secteurs d’ac­ti­vité. À l’étran­ger, le groupe est es­sen­tiel­le­ment représenté en Italie par la marque Fastweb. Le dé­ve­lop­pe­ment stra­té­gique et la gestion de l’ensemble du por­te­feuille de marques font partie intégrante de la communication d’en­tre­prise.

La mission, la vision, les va­leurs et la promesse de Swisscom déterminent le positionnement de la marque Swisscom. Au cours de l’exercice sous revue, Swisscom a procédé à une révision de son positionnement. Sa nouvelle vision est désormais la suivante: «Innovators of Trust: The most trusted Swiss tech innovator creating unique customer experiences with positive impact for society». De plus, les do­maines de validité des dif­fé­rents éléments conte­nus dans le positionnement sont désormais définis encore plus clairement: la mission, la vision et les va­leurs s’appliquent à toutes les en­tre­prises du groupe. Swisscom attend en outre de tous ses col­la­bo­ra­teurs qu’ils soient dignes de confiance, engagés et curieux dans leurs activités. Les promesses in­di­vi­duelles servent à la différenciation et à la pertinence des différentes marques pour les clients. À cet égard, la marque Swisscom reste fidèle à ce qu’elle a toujours été. Comme toujours, Swisscom prépare ses clients à saisir encore plus facilement les op­por­tu­ni­tés d’un avenir in­ter­con­necté. La plateforme thématique «Prêts» affiche ce positionnement ouvertement, ce qui a un effet positif sur la perception de la marque.

Dans le cadre de l’Employer Branding, Swisscom mise sur ses col­la­bo­ra­teurs en tant qu’ambassadeurs, no­tam­ment via des plate­formes telles que LinkedIn. L’application «My Internet App – MIA» s’est établie comme un important instrument de communication interne. Elle transfère des thèmes de l’Intranet sur les téléphones mobiles de tous les col­la­bo­ra­teurs.

La confiance, le service et la qualité de réseau demeurent des éléments essentiels pour conforter les clients existants dans leur décision de rester fidèles à Swisscom, mais aussi pour en gagner de nouveaux et pour souligner l’importance de Swisscom pour la Suisse. Partie prenante d’une Suisse moderne, Swisscom reste une en­tre­prise suisse en tout instant et se positionne de manière crédible au travers de la thématique de la responsabilité. Les campagnes ciblées dans le domaine de la durabilité ont montré leur impact et glo­ba­le­ment renforcé la marque. C’est no­tam­ment pour cette raison que la marque atteint, en matière de ré­pu­ta­tion, des va­leurs exceptionnellement élevées au niveau mondial pour une en­tre­prise du secteur des té­lé­com­mu­ni­ca­tions.

Au cours de l’exercice sous revue, l’étude Brand Finance «Schweiz 50 2023» a classé Swisscom comme la marque la plus forte de Suisse, devant les marques Lindt et Rolex. De plus, selon l’étude «Telecoms 150 2023», Swisscom est la seule marque de té­lé­com­mu­ni­ca­tions du monde à être notée AAA+. Sa valeur de marque a augmenté de 8,2% pour atteindre CHF 6,0 mia (exercice pré­cé­dent CHF 5,6 mia) et fait ainsi partie des dix marques suisses les mieux valorisées.