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Rapport de gestion 2021
Rapport de gestion 2021
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Chaîne de valeur

Nous réalisons l’essentiel de notre créa­tion de valeur par nos activités en Suisse. Au cours de l’exercice sous revue, les activités à l’étran­ger ont contribué à hauteur de 10% à la créa­tion de valeur opé­ra­tion­nelle du groupe (exercice pré­cé­dent: 8%).

Le calcul de créa­tion de valeur et la répartition de cette valeur sont présentés dans le Rapport annuel du Rapport de gestion, au chapitre «Marche des affaires» (voir Rapport de gestion page 48).

Nos four­nis­seurs nous livrent des mar­chan­dises et des pres­ta­tions de service d’une valeur supérieure à CHF 2,8 mia par an. Les importations ont des répercussions positives et négatives sur l’en­vi­ron­ne­ment, l’économie et la société tout au long des chaînes de créa­tion de valeur et d’ap­pro­vi­sion­ne­ment:

  • Les ser­vices ainsi que les biens de consom­ma­tion et d’équipement contri­buent au dé­ve­lop­pe­ment économique, à la compétitivité et à la qualité de vie de la Suisse. Mais ils ont un impact sur le climat et les ressources naturelles. Nous assumons notre responsabilité et prenons de nom­breuses mesures pour rendre nos chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment écologiquement durables.
  • Nous créons et maintenons des emplois en Suisse ainsi qu’au sein des chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment, assurant ainsi une valeur ajoutée sociale et macroéconomique. Avec nos col­la­bo­ra­teurs et nos partenaires, ainsi que dans le cadre d’initiatives du secteur à l’échelle in­ter­na­tio­nale, nous nous engageons à rendre durables les condi­tions sociales dans nos chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment.
  • Pour fournir à nos clients des ser­vices et des pro­duits, nous nous appuyons sur des matières premières provenant de nombreux pays et régions, dont l’extraction s’accompagne sou­vent de risques en­vi­ron­ne­mentaux et sociaux. Nous sommes donc particulièrement attachés à de meilleures pratiques dans l’extraction des matières premières.

(voir chapitre «Nos chaînes d’ap­pro­vi­sion­ne­ment»)

WSGE_DP_GR_SDG_Impakt

Parties prenantes

Nos parties prenantes nous imposent des exigences élevées en matière de dé­ve­lop­pe­ment durable. Nous entretenons un échange et un dialogue directs avec tous les groupes de référence. Avec eux, nous identifions année après année les thèmes prioritaires sur lesquels nous nous concentrons dans la mise en œuvre de la stratégie en matière de dé­ve­lop­pe­ment durable. En procédant à un examen annuel, nous nous assurons que notre engagement suit l’évolution actuelle des affaires, de la politique et de la société en tenant compte des défis en la matière. Les contacts antérieurs, les intérêts et la taille des parties prenantes déterminent la manière dont le dialogue est organisé.

WSGE_DP_GR_Stakeholder

Clients

Nous nous enquérons sys­té­ma­tiquement auprès de nos clients privés de leurs besoins et de leur sa­tis­fac­tion. Les Customer Relationship Managers enregistrent les attentes de leurs interlocuteurs di­rec­te­ment lors d’un contact avec le client. Nous menons en outre régu­liè­re­ment des enquêtes représentatives. Elles cherchent no­tam­ment à déterminer dans quelle mesure les clients perçoivent Swisscom comme une en­tre­prise res­pon­sable vis-à-vis de l’en­vi­ron­ne­ment et de la société. Nous menons aussi des enquêtes qualitatives et quantitatives ciblées sur les questions de durabilité.