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Geschäftsbericht 2021
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An­spruchs­grup­pen

Unsere An­spruchs­grup­pen stellen hohe An­for­de­run­gen rund um die Nach­hal­tig­keit an uns. Wir pflegen den direkten Austausch und das Gespräch zu allen Bezugsgruppen. Gemeinsam mit ihnen identifizieren wir Jahr für Jahr Schwer­punktthemen, auf die wir uns bei der Umsetzung unserer Nach­hal­tig­keitsstrategie fokussieren. Durch die jährliche Überprüfung stellen wir sicher, dass unser Engagement Schritt hält mit den aktuellen Ent­wick­lungen und Her­aus­for­de­rungen in Wirtschaft, Politik und Ge­sell­schaft. Der bisherige Kontakt, die Interessenlage sowie die Grösse der An­spruchs­grup­pen bestimmen dabei, wie der jeweilige Dialog gestaltet wird.

WSGE_DP_GR_Stakeholder

Kundinnen und Kunden

Wir befragen Privat- und Ge­schäfts­kun­den systematisch nach ihren Be­dürf­nis­sen und ihrer Zufriedenheit. Customer Relationship Manager er­fas­sen die Kunden­bedürfnisse im direkten Kontakt. Zudem führen wir regelmässig repräsentative Umfragen durch. Diese umfassen u.a. die Frage, in welchem Umfang Kundinnen und Kunden Swisscom als Un­ter­neh­men wahrnehmen, das gegenüber Umwelt und Ge­sell­schaft ver­ant­wor­tungs­voll handelt. In Ergänzung machen wir gezielt sowohl qualitative als auch quantitative Umfragen zu Nach­hal­tig­keitsthemen.